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冬之暖阳——《温暖归家,赋能美好生活》

2022-2-7 20:04:26

1月21日,山东省第十三届人民代表大会常务委员会第三十三次会议批准了《潍坊市物业管理条例》,条例将于3月1日起施行,旨在推动物业服务向高品质和多样化升级,满足人民群众不断增长的美好生活需要。

在加速转型升级的行业背景和“为人民谋幸福”的时代命题下,物业管理工作已在城市建设中占据重要位置,它涉及千家万户,事关群众的切身利益,是社会和谐稳定的重要因素,也是现代化城市发展的必然要求。

在最能彰显恒信物业服务品质的最前端,恒信人蓄势待发!在2022新年启动会暨表彰任命大会上,恒信勇毅前行的号角已经吹响:夯实智力根基,打造高素质团队;明确战略定位,推进高质量经营;发挥竞争优势,打造高品质产品;突出固本强基,提供高质量服务。

没有什么能够阻挡人们对品质生活的向往,这是恒信物业和广大业主的共识。纵使见过再多风景,亮着暖色灯光的家,始终是每个人内心最深切的眷恋。业主所有的需要,都是物业人的义无反顾,恒信始终为提升业主的归家幸福感而奋斗。

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幸福启幕,让归家更具期待

冬至日,雪花飘。

潍坊2021年冬天里的第一场雪,如约而至。

幸福与瑞雪一同降临。幸福是什么?幸福就是每天打开归家之门的温暖笑脸,亦是365个日夜不停歇的忠诚守候。

从“好房子”到“好生活”,从匠心匠造到美好归心,作为美好城市共建者,恒信深耕山东十余载,寄托万家业主幸福,一砖一瓦筑起家的温存,一点一滴汇聚社区品质,对于家的憧憬,成为触手可及的真实。

这一年,带证交付刷新“恒信速度”。崇文湖、桃李东方、玫瑰公馆、金色阳光……一个个镌刻着恒信品质的项目实现交付即发证。从一纸蓝图到实景盛放,恒信懂业主的无限憧憬,也懂业主的迫切期待,因而从来只争朝夕。

2021年12月26日,金色阳光小区交房现场热闹非凡。

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天气的寒冷,阻挡不了交付现场的热情。交房现场始终暖意融融,从业主进入交房现场就有专职工作人员引导,工作人员面带微笑、热情服务,陪同他们交房,对业主的疑问耐心讲解,问题及时反馈,让业主满意地验房收房。

业主验房时,通过“验房机”录入人脸信息或输入身份证号,就可自动匹配客户个人信息与房产信息,缴费明细、客户信息等一目了然,快捷方便,无需等待。借助微信小程序“HX收房通”,整个交房过程有条不紊。

与以往不同的是,业主们验房收钥匙后没有像往常一样离开,而是留在小区内办理业务。当天预约的业主在交房现场当场拿到了不动产权证书,实现了交房发证“零跑腿”“零时差”。新房钥匙、不动产证书同步领取,对于恒信的业主来说,是件双喜临门的开心事。

“这是自己的婚房,没想到能这么快,真是个惊喜。服务、流程、新房的样子,今天经历的一切都在期待中,还亲身体验了办理房本‘一次也不用跑’的新模式。”前段时间与女朋友领证的林先生兴奋地说。

漫步于金色阳光小区,风雨连廊、水中树池、镜面水景、雕塑草坪、阶梯草坡等景观呈现在眼前,空间进退有节,光影意远层叠,木、乔、灌、花、草高低交错,曲径通幽,移步异景,让人眼前一亮。

这一年,率先推行先验房后收房的新房交付模式。恒信打破以往“买了房子看不见,缴费才让领钥匙”的做法,利用二维码让业主实现“码上了解”、“码上追溯”、“码上收房”,为业主吃下“定心丸”。

2021年10月15日,潍坊市新建商品住宅先验房后收房活动启动仪式在天悦举行,为全省推广应用先验房后收房模式提供了范例经验。

天悦项目推行的先验房后收房交付模式,即通过提升分户验收作业精度、在交付前组织开展业主开放活动,实行“先验后收”住宅交付模式,为解决“交付即维权”等诸多行业弊病摸索出了一套成型的方案。

“中国房地产经过二十多年的高速发展,现在进入一个新时代。恒信作为潍坊的一家房地产企业,定会与时代同行,积极响应国家的号召,用新时代新的发展理念,坚持‘提升产品品质,提高服务质量’作为核心,建设高品质小区,打造高品质服务。”启动仪式上,恒信集团董事长张玉强发出高质量发展呼声。

细微之处见品质,细节之处亦专注。通过先验房后收房交付模式,为恒信商品住宅创新上线二维码“电子档案”,还原参建各方对户内验收工作的全过程,极大地保障了业主权益,提升了住宅工程质量水平,降低了质量投诉风险。

大境已成,心归家至。从一纸蓝图到理想居所,从美好想象到实景呈现,恒信始终用品质让匠心落地,不仅是悉心经营的家,更是家中一颗颗幸福饱满的心。

对恒信的业主而言,交付,从来只是一切美好与理想的序章。

让美好绽放于生活的每个角落,恒信用品质物业守护千万家的幸福时光。  

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倾听心声,真情服务进万家

心之所系,行之所至。

走访足迹,倾听心声,生动诠释了恒信“让百分之百的客户满意,让客户百分之百的满意”的服务理念与拳拳初心。

“大爷,我是咱们恒信集团的工作人员,您对咱们恒信小区的服务工作还满意吧?”“大娘,您对咱们恒信的物业工作有什么意见建议,我帮您登记反馈一下?”一句句暖心的话语拉开了恒信“千名员工进万家”大走访活动的序幕。

这一年,恒信千名员工进万家。自潍坊市落实党史学习教育开展“我为群众办实事”大走访活动以来,恒信深刻感受到市委市政府为民办实事的决心和作风,并受此启示决定对全体恒信业主开展“千名员工进万家”大走访活动。

自2021年10月中下旬开始,恒信1673名骨干员工走出公司、走到业主身边,广泛征求业主对小区环境、配套、景观绿化、安全、文体生活和工作人员服务意识、能力等方面的意见建议,点对点服务,增强服务主动性和自觉性,不断提升业主满意度。

为期5天,恒信家人们全力以赴,把《致业主的的一封家书》连同恒信服务业主的诚心和决心,送到了58个小区的26454户业主家中,共收集各类意见建议7940条,问题闭合率达到了99.98%。

通过走访,拉近了与业主之间的感情,发现了自身的不足,锻炼培训了团队,提高了业主满意度。在潍坊业内,如此规模、深入的业主服务活动,尚属首创。

每一位业主都是恒信的“终身客户”,“让百分之百的客户满意,让客户百分之百的满意”不是为促成房产交易而标榜的口号,而是恒信在书写城市建筑史的征程中奉为圭臬的目标。

这一年,恒信2021年业主见面会如约而至。为响应政府开展的信访接待活动,进一步提升小区整体品质,提高业主综合满意度,在“千名员工进万家”大走访活动基础上,自2021年11月份开始,在集团范围内开展“恒信集团2021年业主见面会”活动,旨在倾听业主诉求,解决业主难题,不断提升业主归属感、幸福感。

“让百分之百的客户满意,让客户百分之百的满意”是恒信一以贯之的理念。业主见面会的意义,不在于短暂的回馈几位业主,而在于长久的服务全体业主。2021年业主见面会分别由董事长、总裁、战区总裁、城市总等亲自带队,与业主零距离沟通,倾听业主内心最真实的声音。

2021年11月30日下午14时,恒信金水岸、天悦业主见面会同步进行。由坊子城市公司总经理刘振强、潍中城市公司副总经理张庆志分别带领物业、工程等相关负责人参加此次见面会。

见面会上,针对业主提出的问题,一些容易落实的当场出具整改措施;需要论证设计可行性的,给定时间,责任到人;需要现场查看的问题,会后立即带队查看。

恒信全心全意为业主服务的态度,得到了现场业主的一致好评。金水岸10号楼业主沈美对本次见面会表示十分的满意,她表示,她所反馈的问题工作人员都给予了答复,她也很期待这些问题得到快速落实。金水岸物业倾听业主心声的贴心服务,让她更加肯定自己的选择!

14年风雨历程,恒信一直致力于宜居生活,回忆每一段旅程,获得每一声赞誉,都与业主的信任密不可分。

踏上了高质量发展之路,恒信为业主的美好生活筑梦前行!

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五心服务,让生活更有温度

每个人的心中,都会有一份美好。

对于恒信来说,坚守与呵护住这份美好是责任使然,更是让这份美好入驻万千家庭的愿景。致力于通过高品质、多元化的产品与服务,提供美好生活的完整解决方案。

恒信始终相信,只要用心去做,美好生活就在身边的一草一木中,在邻里亲朋的欢声笑语中。

恒信在社区物业方面也为业主的美好生活倾注心力。如今,恒信物业实行了“五星级管家+五心级物业服务”,在实施过程中,恒信制定了“秩序管家、清洁管家、园林管家、工程管家、亲情管家”五大服务管家,以“安心到家、省心到家、知心到家、贴心到家、暖心到家”服务理念,用“良心”构筑起恒信和谐友好、积极向上的“良性”社区氛围,为社区文化铺就了一层暖心底色。

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这一年,五心服务每日上演。秩序管家、清洁管家、园林管家、工程管家、亲情管家全维周顾业主生活的方方面面。从清晨第一声问候,到傍晚的第一句寒暄,秩序管家守护业主归家的仪式感和安全感。从园区环境的“面子”到入户门前的“里子”,清洁管家用“人过地净”的标准为业主营造舒心环境。

从绿化养护到多样化种植,园林管家打造“四零一齐”——零裸土、零枯萎、零杂草、零虫害、修剪整齐的宜居后花园。从入户服务标准化到响应迅捷化,工程管家为业主提供一站式维修服务。

职业亲情管家以跑动式服务满足业主需求,问题跟踪百分百,事务闭合百分百。五大管家,五位一体,恒信物业最大限度地挖掘、释放服务价值,提升业主的幸福指数。

没有什么白天或黑夜,业主的需求,就是恒信物业人的“立刻,马上!”没有什么急事或缓事,业主的问题,就是恒信物业人的牵肠挂肚。

2021年10月9日晚10点左右,阳光新城秩序主管商怀前像往常一样在小区里巡逻,突然发现40号楼北侧躺着一位晕倒在地的老人,情况危急,商怀前即刻启动突发事件应急处置预案,拨打120急救电话并联系物业经理刘阳汇报情况。 

送医途中,刘阳与老人家属取得联系。经诊断,老人是脑出血,幸好,救助及时。深夜11点多,在协助老人办理挂号、住院手续,陪同检查完毕后,刘阳和商怀前悄悄离开了医院。

物业服务要维系业主日常生活的平稳运转,也要时刻备战处理突发事件。危急情况,冲锋在前,物业人义不容辞。接手项目之日便是恒信物业与业主们“订立契约”之日,守护业主的生命健康和财产安全,让业主住得安心、舒心、放心,物业人尽心竭力。

时间蕴藏着伟力,奋斗见证着辉煌。每一个平凡的名字,都值得我们铭记;每一个奋斗的身影,都值得我们珍惜。华府物业经理刘冬冬奋勇灭火、君悦世家清洁管家李玉芹深夜扫雪、首府物业亲情管家张莉挽救轻生业主、阳光新城物业经理刘阳义务提供婚礼协助……一件件、一桩桩暖心服务,让人惊喜,令人感动,催人奋进。

2011年,董事长张玉强就曾提出:“我们的服务如果没有让您感到满意、惊喜和感动,如果没有给您留下美好的回忆,我们的服务就是零服务。”

寒来暑往,初心愈坚,十年如初,历久弥新。

这一年,文化活动如火如荼。在“五星级管家+五心级物业服务”基础上,恒信物业还经常带头举办丰富多彩的社区文化活动,从手工DIY、生日会等室内活动,到采摘等户外活动,恒信让社区生活不再单调,而是充满生机和乐趣。

春天初出的花蕊,夏天茂密的绿荫,秋天遍地的落叶与冬天飞舞的雪花一起,每时每刻装点着恒信社区,提升着社区的颜值,形成了恒信“永不落幕”的美景。

在宝通世家小区,年过七旬的赵丛勤老师与物业经理李国通一起,把物业五楼180平米的房间改造成了文化活动室,成立春芽读书会,多次举办书画、摄影等比赛,组织武术、非遗传统项目等培训活动。

加之市非遗项目入驻、书法名人入住、苗木花卉研究成果落地、文体活动队成立,宝通世家真正成为了一处欣欣向荣的文化园区,成为了业主们的精神家园。

红色赋能,构筑美好新生活

民有所呼,我有所应。

住房,不仅为人们挡风避雨,也承载着家庭安居乐业、生活和美的美好愿景。从“住有所居”迈向“住有宜居”,恒信厚植幸福底色。

恒信红色物业,让冬日城市更温暖。

这一年,创建小区管委治理服务平台。恒信积极响应潍坊城市化快速发展和群众对美好生活向往的新要求,认真贯彻中央《关于加强和改进城市基层党的建设工作的意见》、山东省《关于以党建引领物业服务管理促进提升城市社区治理水平的指导意见》及潍坊市《深化城市基层党组织体系建设 引领物业服务水平提升指导意见》。以群众满意为出发点和落脚点,以提升小区物业服务为切入点,强化党建引领,把支部建在物业上。

在潍坊市组织、住建部门的大力支持下,在寒亭区开元街道金三角社区党委指导下,以恒信学府物业为首个试点,在潍坊率先成立小区管理委员会,既是业主代表与社区、物业三方共同进行小区管理的管理平台,又是为业主提供全方面生活服务的服务平台。

2021年9月,恒信学府“红色物业”服务中心在小区正式揭牌,红色物业进驻后,小区“颜值”大幅提升,居民精神面貌焕然一新。

崭新的红色议事厅、红色文化走廊、红色家风宣传牌,让这儿充满了“红”的色彩。综合服务中心、主动热情的社区志愿者和物业“五大管家”,无论衣食住行、养老托幼、文体卫健,对群众身边事“有求必应”, 让这儿充满了“家”的温度,党的基层组织力显著增强,群众幸福指数大幅提升。

一件件实事温暖了民心、一个个活动凝聚了人心。2021年9月17日,恒信学府活动中心一楼热闹非凡,处处洋溢着中秋团圆之意。原来,为给业主和孩子们过一个不一样的中秋节,学府物业联合思睿蒙特梭利儿童之家组织月饼DIY活动,一起品尝幸福的味道。

这只是恒信学府打造“红色物业”以来一个小小的文化活动缩影。

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现如今,伯爵公馆、领海国际、学府、风华上品、天悦、阳光假日、弥水春风、沁园、崇文湖……一个个红色物业小区正在恒信遍地开花。

从强调企业社会价值,到坚持公益属性,恒信把物业服务企业打造成党组织联系服务群众的重要平台。打造“全能”生活服务中心,组织党员志愿者服务队伍,切实解决群众生活中的重点、难点问题,蹚出了一条党建引领基层社会治理的新路径。

红色基因,是我们“从哪里来”的精神密码,也是指引我们“到哪里去”的精神灯塔。

这一年,打造六大文化主题广场。漫步于恒信学府小区,红色广场、绿色广场、运动广场、娱乐广场和健身广场五大广场一一呈现眼前。党建文化、国学文化、社区文化、家风文化、企业文化、文明实践“六大文化主题”融入其中,150㎡版面,近2万字内容,让版面有高度、有温度、有深度,“红色”已成为小区治理的一道靓丽风景。

在注重打造花园式社区的“硬件”的同时,恒信亦没有丢下“里子”,在提升社区文化“软实力”方面依然兢兢业业。

“打造这六大文化主题,在小区内传递我们的文化内容,让我们小区业主间更加和谐,生活更加美满。特别是我们展示的家风、家训,都是挨家挨户从业主家中征集上来的,每条都真实有效。同时,定期收集小区内好人好事集中展示,让红色文化、优良家风外化于行、内化于心。”恒信集团总裁助理李伟华说。

时至今日,一幕幕和谐的画面在小区内随处可见。前几日,9号楼业主刘萍在回家路上发现一位大姨一手抱着孩子,一手拎着小车,行走十分不便。看到这一幕,刘萍便主动上前帮助老人拎着小车送回家。把大姨送上楼后,大姨要挽留刘萍吃晚饭,被她婉言谢绝。刘萍离开时,大姨满怀感激地说道:现在好人真多,这样的好人好事在学府确实不少,生活在这样的小区里,让人倍感温暖。

在这个“大家庭”里,像刘萍这样热心助人的事情几乎每天都会上演。广大业主间,早已形成一种互帮互助的良好风气。大家平日低头不见抬头见,在一个小区里生活,远亲不如近邻显得更外重要。彼此间建立起一种和谐的睦邻关系,是业主间心与心的真诚互动。

现在,邻里互助,扶弱帮困,人人争做,唯恐落后,志愿者越来越多,成为小区里的一道靓丽风景。小区每一位居民,都时刻沐浴着亲如一家的温情光辉,温暖和谐,友好共处。

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步入“十四五”关键之年,恒信吹响了继续奋勇前行的雄壮号角。2022年,恒信将以“红色物业”为抓手,精心打造15分钟生活圈,让业主不出小区就能享受全方位的生活服务,做到幸福在老百姓家门口升级。

未来,有温度的物业服务将继续“升温”,用暖意拥抱每一位业主的信任,不负每一位业主的期待。

共有、共建、共享、共荣,美好因相遇而来。

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